Suporte Técnico MicroStrategy
A MicroStrategy entende que as necessidades de suporte técnico dos nossos clientes são diversas e podem evoluir ao longo do tempo. Este é o motivo pelo qual estamos oferecendo cinco planos de suporte técnico criados para atender as mais diversas necessidades dos nossos clientes.
Faça o download do folheto do Suporte Técnico (em inglês) (805Kb .pdf)
Todos os planos do suporte técnico incluem os últimos releases e atualizações do software da MicroStrategy!
Planos do Suporte Técnico da MicroStrategy
| Serviços | Elite | Dedicated | Managed | Extended | Standard |
| Reuniões regulares on-site para avaliação |
|
||||
| Pedidos de correções priorizados |
|
||||
| Prioridade na participação em Programas Beta |
|
||||
| Solicitação de melhorias no produto priorizada |
|
||||
| Engenheiro de suporte dedicado |
|
|
|||
| Replicação de ambiente |
|
|
|||
| Relatórios de status semanais |
|
|
|||
| Notificação de assuntos críticos |
|
|
|||
| Denominação do gerente do caso |
|
|
|
||
| Conference calls recorrentes sobre o status do projeto | |
|
|
||
| Suporte técnico critico 24x7x365 | |
option | option | |
option |
| Assistência nos finais de semana |
|
option | option |
|
option |
| Novos releases do software e atualizações | |
|
|
|
|
| Comunicação via múltiplos canais | |
|
|
|
|
| Pontos de contato designados pelo cliente | 4 | 3 | 3 | 3 | 2 |
| Acesso ao Knowledge Base | |
|
|
|
|
| Suporte a múltiplos continentes | option | option | option | option | option |
| Pontos de contato adicionais | option | option | option | option | option |
Elite Support
Nosso maior pacote de suporte, o Elite Support, oferece todos os benefícios do Standard Support, mais:
- Um engenheiro de suporte dedicado que é responsável diretamente por trabalhar nos seus casos
- Replicação de ambiente – uma cópia do seu metadados será mantido pela MicroStrategy
- Relatórios semanais sobre o status da conta
- Notificação de assuntos críticos
- Conference calls recorrentes sobre status do projeto
- Suporte técnico 24/7/365, incluindo finais de semana e feriados
- Visitas on-site feitas regularmente por seu engenheiro de suporte
- Solicitações de melhoria de produtos priorizadas
- Prioridade em participar de programas Beta
- Solicitações de correções com prioridade
Dedicated Support
O Dedicated Support oferece todos os benefícios do Standard Support, mais:
- Um engenheiro de suporte dedicado que é responsável diretamente por trabalhar nos seus casos
- Replicação de ambiente – uma cópia do seu metadados será mantido pela MicroStrategy
- Relatórios semanais sobre o status da conta
- Notificação de assuntos críticos
- Conference calls recorrentes sobre status do projeto
Managed Support
O Managed Support oferece todos os benefícios do Standard Support, mais:
- Um gerente para o caso que trabalhará como um intermediário, sendo responsável pela visão global da conta e pelas revisões regulares de todos os casos dos clientes
- Conference calls recorrentes sobre status do projeto
Extended Support
O Extended Support oferece todos os benefícios do Standard Support, mais:
- Suporte técnico 24/7/365 (somente em inglês
Standard Support
O Standard Support inclui:
- Novos Releases do software e atualizações
- Suporte técnico ao vivo durante o horário comercial, como especificado na página (contato).
- Acesso 24/7/365 ao Knowledge Base
- Comunicação via múltiplos canais – telefone, e-mail, fax e online
Add-on Options
Add-on options are benefits which may be added to any Support Plan, for an additional fee:
- 24/7/365 critical technical support (English only)
- Weekend assistance (English only)
- Additional support liaisons
- Multi-continent support, which allows customers to assign their support liaisons to any one of MicroStrategy's worldwide support centers
Opções Adicionais
Veja alguns benefícios que podem ser adicionados ao seu plano de suporte por um custo adicional:
- Suporte técnico 24/7/365 (somente em inglês)
- Assistência nos finais de semana (somente em inglês)
- Pontos de contato adicionais
- Suporte a múltiplos continentes, que permite aos clientes utilizar o suporte em qualquer um dos centros de suporte MicroStrategy
Os planos do suporte técnico foram criados para dar suporte a um único Designated System. O número de planos de suporte que um ambiente do cliente necesita para assegurar a devida performance depende do número de Designated Systems utilizando o BI da MicroStrategy. Um Designated System é definido como todos os projetos contidos em uma única instância de produção do metadados. O diretor de serviços da MicroStrategy irá trabalhar com você para determinar qual plano(s) irá melhor atender as suas necessidades.
Para definições mais detalhadas sobre os planos de suporte e os serviços oferecidos para cada tipo, favor consultar o documento Políticas e Procedimentos do Suporte Técnico MicroStrategy em http://www.microstrategy.com/Support/Policies/.