Políticas e Procedimentos
A equipe de services MicroStrategy deseja trabalhar com você. Nesta sessão há as políticas e os procedimentos detalhados que foram desenhados para proporcionar um relecionamento efetivo e produtivo com os nossos clients. Para a sua consulta, favor fazer o download das Políticas e Procedimentos do Suporte Técnico (.zip, 2.4MB). A política está sujeita a alterações a critério exclusivo da MicroStrategy.
Para clientes, parceiros e distribuidores (os “Clientes”) que tenham adquirido o serviço de Suporte Técnico de produtos licenciados pela MicroStrategy (os “Produtos”), a MicroStrategy disponibiliza o serviço de Suporte Técnico. Ele inclui o esclarecimento de dúvidas pelo telefone ou por email no que diz respeito à operação do software e solução de problemas, suporte online e atualizações. Somente Clientes com uma subscrição ativa ao Suporte Técnico podem ter acesso ao serviço de suporte.
Observação: Os serviços de Suporte Técnico descritos neste documento descrevem a oferta padrão de Suporte Técnico MicroStrategy. A MicroStrategy também oferece serviços premium de suporte, que estão descritas na Página de Ofertas de Suporte.
ATUALIZAÇÃO - 13 de Abril de 2009: Atualização da seção 1.1 não mais requer notificação por escrito quando alterado o contato do suporte designado, pois agora todos os usuários podem fazer isto online diretamente. A sessão 2.4 foi atualizada com o novo nome e URL para os MicroStrategy Discussion Forums (anteriormente era MicroStrategy Customer Forum). Diversas outras sessões no documento que referem-se aos fóruns foram atualizadas com a mudança de nome. Foi adicionado um novo telefone para a Australia e foram atualizados os telefones de UK e dos Distribuidores Internacionais.