Suporte Técnico MicroStrategy
A MicroStrategy entende que as necessidades de suporte técnico dos nossos clientes são diversas e podem evoluir ao longo do tempo. Este é o motivo pelo qual estamos oferecendo cinco planos de suporte técnico criados para atender as mais diversas necessidades dos nossos clientes.
Faça o download do folheto do Suporte Técnico (em inglês) (805Kb .pdf)
Todos os planos do suporte técnico incluem os últimos releases e atualizações do software da MicroStrategy!
Planos do Suporte Técnico da MicroStrategy
| Serviços | Elite | Dedicated | Managed | Extended | Standard |
| Reuniões regulares on-site para avaliação |
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| Pedidos de correções priorizados |
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| Prioridade na participação em Programas Beta |
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| Solicitação de melhorias no produto priorizada |
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| Engenheiro de suporte dedicado |
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| Replicação de ambiente |
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| Relatórios de status semanais |
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| Notificação de assuntos críticos |
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| Denominação do gerente do caso |
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| Conference calls recorrentes sobre o status do projeto | |
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| Suporte técnico critico 24x7x365 | |
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| Assistência nos finais de semana |
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| Novos releases do software e atualizações | |
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| Comunicação via múltiplos canais | |
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| Pontos de contato designados pelo cliente | 4 | 3 | 3 | 3 | 2 |
| Acesso ao Knowledge Base | |
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| Suporte a múltiplos continentes | option | option | option | option | option |
| Pontos de contato adicionais | option | option | option | option | option |
Elite Support
Nosso maior pacote de suporte, o Elite Support, oferece todos os benefícios do Standard Support, mais:
- Um engenheiro de suporte dedicado que é responsável diretamente por trabalhar nos seus casos
- Replicação de ambiente – uma cópia do seu metadados será mantido pela MicroStrategy
- Relatórios semanais sobre o status da conta
- Notificação de assuntos críticos
- Conference calls recorrentes sobre status do projeto
- Suporte técnico 24/7/365, incluindo finais de semana e feriados
- Visitas on-site feitas regularmente por seu engenheiro de suporte
- Solicitações de melhoria de produtos priorizadas
- Prioridade em participar de programas Beta
- Solicitações de correções com prioridade
Dedicated Support
O Dedicated Support oferece todos os benefícios do Standard Support, mais:
- Um engenheiro de suporte dedicado que é responsável diretamente por trabalhar nos seus casos
- Replicação de ambiente – uma cópia do seu metadados será mantido pela MicroStrategy
- Relatórios semanais sobre o status da conta
- Notificação de assuntos críticos
- Conference calls recorrentes sobre status do projeto
Managed Support
O Managed Support oferece todos os benefícios do Standard Support, mais:
- Um gerente para o caso que trabalhará como um intermediário, sendo responsável pela visão global da conta e pelas revisões regulares de todos os casos dos clientes
- Conference calls recorrentes sobre status do projeto
Extended Support
O Extended Support oferece todos os benefícios do Standard Support, mais:
- Suporte técnico 24/7/365 (somente em inglês
Standard Support
O Standard Support inclui:
- Novos Releases do software e atualizações
- Suporte técnico ao vivo durante o horário comercial, como especificado na página Entre em contato conosco.
- Acesso 24/7/365 ao Knowledge Base
- Comunicação via múltiplos canais – telefone, e-mail, fax e online
Opções Adicionais
Veja alguns benefícios que podem ser adicionados ao seu plano de suporte por um custo adicional:
- Suporte técnico 24/7/365 (somente em inglês)
- Assistência nos finais de semana (somente em inglês)
- Pontos de contato adicionais
- Suporte a múltiplos continentes, que permite aos clientes utilizar o suporte em qualquer um dos centros de suporte MicroStrategy
Os planos do suporte técnico foram criados para dar suporte a um único Designated System. O número de planos de suporte que um ambiente do cliente necesita para assegurar a devida performance depende do número de Designated Systems utilizando o BI da MicroStrategy. Um Designated System é definido como todos os projetos contidos em uma única instância de produção do metadados. O diretor de serviços da MicroStrategy irá trabalhar com você para determinar qual plano(s) irá melhor atender as suas necessidades.
Para definições mais detalhadas sobre os planos de suporte e os serviços oferecidos para cada tipo, favor consultar o documento Políticas e Procedimentos do Suporte Técnico MicroStrategy em http://www.microstrategy.com/Support/Policies/.