Áreas de Aplicação nas Telecomunicações

Análise de Vendas e Faturamento	Gestão de Fraudes e Call Center
Otimização de Rede	Análise de Marketing
Atendimento ao Cliente e CRM Analítico	Análise Financeira

Análise de Vendas e Faturamento
A MicroStrategy fornece a escalabilidade e funcionalidade necessárias para conseguir uma visão mais precisa dos terabytes de dados ligados às vendas e faturamento dos serviços residenciais, comerciais, agrupados e isolados. A MicroStrategy transforma a análise de dados em vantagem competitiva, revelando oportunidades de vendas mais lucrativas e o caminho para operações de backoffice mais eficientes.
Relatórios MicroStrategy Vendas e Tendências dos      Produtos Tendências dos Clientes Desempenho das Equipes      de Venda Relatórios de Comissão Cumprimento das Quotas Afinidade dos Produtos Saldos de Contas Utilização Fraude Telemarketing EBPP / Faturamento      Inteligente	Casos de Clientes: Comcast e Cox Business Services Comcast Cable Communications Inc., a principal fornecedora de comunicações de banda larga e cabo do país, usa soluções MicroStrategy para aumentar a eficiência operacional interna e produtividade de funcionários. A Comcast tem mais de 55.000 empregados em seis divisões, e atende a mais de 21 milhões de clientes. A Comcast acompanha e avalia os dados de negócios em áreas funcionais para dotar os gerentes de uma visão melhor das operações da companhia. "Utilizando a plataforma MicroStrategy, nossos funcionários podem criar seus próprios relatórios, e isso ajuda a atingir nosso objetivo de gerar e disseminar internamente, no momento oportuno, relatórios detalhados sobre aspectos-chave de nossas operações. A MicroStrategy oferece escalabilidade excepcional, fácil de implantar, usar e administrar, e poderosa analítica, chegando aos mínimos detalhes." - Eric DeSimone, Diretor de Sistemas de BI, Comcast Cox Business Services, uma divisão operacional da Cox Communications Inc., com sede em Atlanta, utiliza soluções MicroStrategy para identificar com mais eficiência o potencial de vendas para os serviços de telecomunicações e Internet da Cox. Os gerentes de vendas da Cox realizam avaliações de vendas por áreas geográficas, usando uma combinação das bases de dados da Cox e dados da Dun & Bradstreet. Os engenheiros de dados de rede da Cox também utilizam a MicroStrategy para avaliar as redes da Cox para levantar áreas potenciais para expansão. "Os recursos MicroStrategy, de fácil utilização para a elaboração de relatórios, mais sua poderosa analítica são feitos sob medida para nossas necessidades." - Mark Snow, Diretor de Analítica de Marketing, Cox
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Otimização de Rede
Aumentar e manter as margens de lucro requer otimização da eficiência de rede. A arquitetura ROLAP e a poderosa analítica da MicroStrategy permitem às operadoras comparar uma grande variedade de métricas nas operações de rede, e criar relatórios em tempo real que identificam problemas que devem receber atenção imediata. Também podem ser criados alertas para notificação instantânea de situações de emergência que precisem de resposta rápida.
Relatórios MicroStrategy Análise de Tráfego Planejamento de Rede Qualidade de Serviço Utilização de Rede Operações de Comutação Roteamento de Chamadas Capacidade Utilização de Comutação Gestão de Volumes Notificação de Falha Análise de Capacidade	Casos de Clientes: Telephia e Keyspan A Telephia utiliza soluções MicroStrategy para fornecer produtos de marketing e de desempenho de qualidade de atendimento, projetados para ajudar empresas de operação móvel a descobrir sua posição no mercado móvel, otimizar decisões de investimento, e estimular a adoção e utilização de seus serviços e produtos. A Telephia utiliza a plataforma MicroStrategy para ancorar sua Extranet, que fornece dados de marketing e qualidade de serviço a operadoras wireless. "A entrega oportuna, flexível e segura de informações através de nosso portal para clientes, utilizando a solução MicroStrategy, permitirá a nossos clientes integrar mais facilmente o marketing sindicalizado e métrica de qualidade de serviço da Telephia aos processos de tomada de decisão que utiliza em seus negócios," disse Greg Shaw, Vice-Presidente de engenharia de sistemas na Telephia. A Keyspan utiliza o MicroStrategy Narrowcast Server para enviar alertas via e-mail e pager quando o fluxo real de gás for inferior ou superior ao valor projetado. Os clientes da KeySpan, os negociadores que vendem gás aos usuários finais, podem entrar na extranet da KeySpan, consultar as projeções de utilização de gás e tomar decisões informadas a respeito do volume de gás a ser transportado pela tubulação em qualquer dia determinado. A KeySpan utiliza a tecnologia MicroStrategy para analisar fatores tais como dados históricos e condições metereológicas, utilizados para projetar o volume de gás que deve ser distribuído. Quatro vezes ao dia, o MicroStrategy Narrowcast Server compara a vazão real de gás com a projeção feita anteriormente no dia e, então, envia um relatório de exceção via e-mail ou pager ao negociador e ao departamento de operações que controla as válvulas. Os alertas notificam os negociadores quando avaliaram a mais ou a menos a utilização de gás, para que possam fazer os ajustes adequados. "A KeySpan depende dos recursos inteligentes de emissão de alertas do MicroStrategy Narrowcast Server para assegurar que os moradores e firmas de toda Nova York disponham de energia suficiente para aquecer seus lares e escritórios, e também alimentar seus aquecedores de água." - Joan Hughes, Gerente de Seção, Vendas de TI, marketing e data warehouse corporativo da KeySpan >> Leia a história de sucesso da Keyspan
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Atendimento ao Cliente e CRM Analítico
A feroz concorrência pelos clientes no cenário das telecomunicações exige avanços nos esforços de atendimento dos clientes. A MicroStrategy possibilita às operadoras de telecomunicações segmentar os clientes por critérios demográficos, planos de serviço, faturamento, e outros, fornecendo uma visão mais precisa quando necessária, e capacitando os gerentes a desenvolver estratégias eficazes, que conquistem e retenham clientes lucrativos e desconsiderem os não lucrativos.
Relatórios MicroStrategy Scorecards dos clientes Análise dos desligamentos Lucratividade dos Clientes Migração de Planos dos      Clientes Contrato de Nível de      Serviço Trouble Ticket Reclamações sobre      Serviço Consulta de Clientes Solicitação de Despacho Monitoramento de      Chamadas de Serviço Preferências e Permissões	Caso de Cliente: O2 O2, a importante operadora de telecomunicações móveis da Alemanha, usa a MicroStrategy para relatórios e análise em toda a companhia. A O2 tem mais de 400 funcionários em vendas, finanças, marketing e administração utilizando a plataforma MicroStrategy para analisar e preparar relatórios sobre dados, coletados de mais de 5,7 milhões de usuários. Através da interface Web de fácil utilização da MicroStrategy, a O2 executa aplicações como a de avaliação de desempenho da equipe de vendas. "O sistema de BI ancorado na MicroStrategy desempenha um papel fundamental em garantir e manter o sucesso de nossa companhia, coletando informações atualizadíssimas sobre os clientes em todo nosso negócio. Nossa equipe administrativa pode aprofundar a análise atingindo níveis de informação específicos sobre nossos clientes, canais de venda bem-sucedidos, ou produtos populares, e dispõem das informações apresentadas em relatórios de uma página, de fácil leitura. Podemos agora avaliar melhor o desempenho e aprimorar as eficiências operacionais." - Dr. Clemens Schäffner, Chefe de CRM e Analítica da O2
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Gestão de Fraudes e Call Center
A MicroStrategy incorpora soluções de call center e detecção de fraude que auxiliam a administração a deter o crime e a operar com eficiência. Pesquisando os registros de contato dos clientes e funcionários, a MicroStrategy fornece elementos que podem revelar possível atividade fraudulenta, bem como identificar problemas operacionais que podem ser eliminados.
Relatórios MicroStrategy Análise de Fraudes Ação Corretiva &      Notificação Afinidade / Agrupamento      de Produtos Modelos de Precificação Descontos Volumes de Chamadas Horários de Chamada Tempos de Resposta Registros de Reclamações Produtividade dos      Funcionários Previsões de Capacidade	Casos de Clientes: Comcast, BellSouth e Southern California Edison Comcast Cable Communications, Inc., a principal fornecedora de comunicações de banda larga e cabo do país, selecionou a MicroStrategy Business Intelligence Platform™ para aumentar a eficiência operacional interna e a produtividade dos funcionários. A Comcast tem mais de 55.000 funcionários em seis divisões, e serve a mais de 21 milhões de clientes. A Comcast utilizará o sistema MicroStrategy para acompanhar e avaliar os dados dos negócios em áreas funcionais e dotar os gerentes de mais elementos sobre as operações internas da companhia. A Comcast irá executar essas aplicações utilizando uma base de dados Redbrick de 1 terabyte. A provedora de serviços de Internet da BellSouth está usando MSTR para estudar as informações do cliente compiladas por toda sua operação de atendimento ao cliente. Carregadas norturnamente em um data warehouse, as informações do cliente são analisadas para identificação da causa de problemas comuns. A BellSouth responde treinando o pessoal do call center na solução dos problemas, atualizando o web site de auto-atendimento do cliente e desenvolvendo software novo para os assinantes. Southern California Edison é uma das maiores empresas de eletricidade dos Estados Unidos, e a maior subsidiária da Edison Internacional. Em um dia médio, a SCE fornece energia para 11 milhões de pessoas, 800 comunidades e cidades, 5.000 grandes empresas e 280.000 pequenas empresas da região sul e central da Califórnia. Ela utiliza a MicroStrategy para comparar clientes em determinados planos com clientes fora dos planos, e para coletar informações sobre quem utiliza mais energia, quem faz mais chamadas para o call center, e a demografia desses clientes. Igualmente, todos os usuários, independentemente do grupo, utilizam os mesmos produtos para ter acesso ao data warehouse. Isso leva a esforços de treinamento significativamente reduzidos, especialmente quando os funcionários trocam os grupos. A gestão e monitoramento de todas as aplicações de relatórios são significativamente mais fáceis.
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Análise de Marketing
A MicroStrategy torna possível a realização da gestão de categorias dos serviços de telecomunicações, fornecendo analítica para um grande número de variáveis de marketing, planejamento, precificação, operações e rede, ajudando a administração a determinar quais planos de promoções e serviços são os mais eficazes para perfis específicos.
Relatórios MicroStrategy Análise Up-Sell Programas de Lealdade Segmentação de Clientes Análise Demográfica Análise Cross-Sell Histórico de Serviço Eficiência de Canais Próximo a Comprar Promo Lift Price Points Cota de Mercado	Casos de Clientes: Sprint e Telephia A MicroStrategy é o padrão de BI usado para toda a empresa na Sprint. Mais de 16.000 funcionários usam a plataforma MicroStrategy para 27 aplicações críticas em áreas como Análise de Marketing, desempenho financeiro, tráfego de chamadas e análise de tráfego da Web. Para fornecer um serviço da mais alta qualidade e confiabilidade, aproximadamente 3.000 funcionários da Sprint têm acesso ao software da MicroStrategy para acompanhar a atividade financeira, vendas e clientes, e tomar decisões que melhoram o desempenho nos negócios e fortalecem os relacionamentos com os clientes. Telephia Inc., líder no fornecimento de inteligência de marketing e qualidade de serviço ao setor de serviços móveis, utiliza a MicroStrategy para fornecer relatórios às operadoras wireless. A MicroStrategy ancora a principal carteira de produtos de marketing e de desempenho da qualidade de atendimento da Telephia, projetados para ajudar as empresas de serviço móvel a determinar sua posição no mercado, otimizar as decisões de investimento, e incentivar a adoção e utilização de seus serviços e produtos. "A entrega de informações, oportuna, flexível e segura, através de nosso portal, utilizando a plataforma MicroStrategy, permitirá a nossos clientes integrar mais facilmente o marketing sindicalizado e métrica de qualidade de serviço em seus processos de tomada de decisão nos negócios. A plataforma MicroStrategy nos possibilitará aproveitar ao máximo o vasto warehouse da Telephia de informações de operadoras wireless, consolidando nosso ambiente de entrega e assegurando a consistência da interface do usuário, escalabilidade, facilidade de uso, segurança das informações, e tempo de comercialização reduzido." - Greg Shaw,VP da Systems Engineering na Telephia
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Análise Financeira
A MicroStrategy possibilita às operadoras de telecomunicações tomar o pulso financeiro de seus negócios sempre que for necessário. O exame da métrica de desempenho financeiro gerada com inteligência pelos gerentes financeiros da empresa torna possível a tomada de decisões lucrativas nos negócios. A visão financeira em profundidade proporcionada pela MicroStrategy irá, no final, melhorar as margens brutas e o desempenho nos resultados finais.
Relatórios MicroStrategy Relatórios de Receitas Relatórios de Lucros &      Perdas Análise de Custo Análise de Margens Tarifas Impostos Análise de Variação      Orçamentária Despesas de Linha e      Acesso Relatórios de Contas a      Receber e a Pagar Relatórios de Cobrança Relatórios de Contratos	Casos de Clientes: Telefónica e BT Wholesale Telefónica, a principal operadora de telecomunicações do mundo de língua espanhola e portuguesa e a segunda maior operadora européia em termos de capitalização no mercado de ações, licenciou a plataforma MicroStrategy para expandir o alcance de suas aplicações de BI. A Telefónica implantou várias aplicações de BI em toda a empresa, incluindo aplicações de análise de vendas, análise financeira, relatórios de compra, relatórios de auditoria e análise de campanhas de marketing. "Nosso sistema MicroStrategy é um componente valioso de nossos negócios, pois a tecnologia possibilita a nossos funcionários examinar e analisar informações para a tomada de melhores decisões nos negócios. Adotando a tecnologia MicroStrategy em toda empresa, vimos aumentar a velocidade à qual são tomadas as decisões e também os níveis de produtividade. A interface intuitiva para a Web da MicroStrategy permite que os usuários analisem e compartilhem dados corporativos com facilidade, e satisfaz as necessidades de nossa comunidade de usuários finais que é bastante distribuída." - Luis Morán Abad, Gerente de Arquitetura Tecnológica & Sistemas de Informações na Telefónica Mais de 87% da força de trabalho da BT Wholesale recebe atualizações financeiras da MicroStrategy via e-mail. O pessoal financeiro e operacional chave também tem acesso regular à MicroStrategy para executar seus próprios relatórios. As ferramentas incluem relatórios financeiros de alto nível e análise em profundidade (lucros e perdas, balanço, fluxo de caixa), transações financeiras detalhadas (contas a pagar, diários, informações não financeiras) e controle da gestão operacional. "A plataforma de BI da MicroStrategy está atendendo aos desafios exigidos pela BT, e tornou-se o padrão de BI do Grupo BT para relatórios financeiros. Um fator-chave que elevou a solução MicroStrategy acima das ofertas rivais, foi sua forte base tecnológica para a Web. O suporte a padrões abertos como XML e Java pavimentaram o caminho para o rápido desenvolvimento de novas ferramentas de relatórios oferecidas pelo sistema legado." - Pete Weeks, Gerente de Desenvolvimento de Relatórios da Xansa, parceira tecnológica da BT Wholesale
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