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45% dos funcionários da Redecard utilizam diariamente solução de BI

A plataforma MicroStrategy atende também a alta direção da Redecard, beneficiada com um painel de controle personalizado que permite o monitoramento dos principais indicadores diários dos clientes e das unidades de negócio

São Paulo, outubro de 2004 - A Redecard é um exemplo de empresa que conseguiu transformar seu Datawarehouse centralizado em uma “mina de ouro” para achar novas oportunidades de negócios. A empresa implantou a solução de business intelligence da MicroStrategy, líder mundial neste segmento, optando por iniciar com um projeto piloto, no ano 2000. Foram contemplados, em um primeiro momento, os departamentos Comercial e de Marketing. Atualmente, o Datawarehouse é um mecanismo corporativo que atende também as áreas de Operações, Tecnologia, Risco e Atendimento a Clientes.

A Redecard é líder no mercado de captura e transmissão de transações com cartões de crédito e débito, com mais de 800 mil estabelecimentos credenciados no país e faturamento de R$ 43,5 bilhões. Um dos fatores que contribuíram para o sucesso da empresa é o fato dela basear-se, com grande intensidade, em informações históricas para suas decisões estratégicas. “Podemos afirmar que a utilização dos dados do Datawarehouse nas ações diárias está inserida na cultura da empresa, incluindo desde os representantes de vendas, que necessitam de informações no contato com o cliente, até as informações enviadas diariamente à alta diretoria”, destaca Sérgio Lopes, gerente de DW da Redecard.

Os resultados já mensurados são muito positivos, como o crescimento gradual e consistente na utilização da ferramenta por inúmeros usuários. Atualmente, cerca de 45% do total de 690 funcionários executam e analisam em torno de 25 mil relatórios por mês nesta plataforma. Em 2002, eram gerados em média 3 mil relatórios ao mês, o que significa que em dois anos o uso analítico de relatórios via web aumentou 733%.

“Em resumo, com esta aplicabilidade expandida para todas as áreas e todos os níveis decisórios, reforçou-se na empresa a cultura de tomada de decisões baseada em Conhecimento, ou seja, informação mais experiência na aplicação, mantendo a empresa com um diferencial competitivo que se reflete na melhor estratégia de abordagem e na melhor oferta ao cliente”, diz Victor Esteves, superintendente de BI da Redecard.

Outro ganho apontado pela empresa na utilização do BI foi a evolução das análises, proporcionando aos usuários informações não possíveis até então, como o cruzamento de informações de menor granularidade, mesmo quando se trata de negócios diferentes. Os diversos usuários visualizam os dados em ambiente web, de forma simples e rápida. Essa facilidade de apresentação das informações pela Intranet eliminou as distâncias entre a matriz e suas filiais e encurtou o tempo de decisão e aprendizagem por parte dos usuários.

“Não existe mais vôos às cegas na Redecard . Cada um dos nossos funcionários sabe exatamente o que fazer quando chega para trabalhar”, ressalta Fernando Pantaleão, vice-presidente de Marketing e Produtos da empresa. A escolha de assuntos e complexidade nos relatórios fica a critério de cada departamento, enquanto a atribuição das funcionalidades possíveis fica a cargo da área de BI. “Entre os usuários estão os iniciantes que usam somente a opção ‘Reporter’ (execução), para acessos rápidos e concisos, outro grupo que utiliza o recurso OLAP, elaborando com mais detalhes os relatórios, e os mais experientes, que têm como base de suas decisões de negócios o Web Professional, para criar suas próprias pesquisas e conclusões, minimizando o tempo de análise e a confecção de relatórios pela área de BI”, explica Sergio Lopes.

A plataforma MicroStrategy atende também a alta direção da Redecard, beneficiada com um painel de controle customizado, que permite o monitoramento dos principais indicadores diários dos clientes e das unidades de negócio. Um grande diferencial conquistado com essa flexibilidade foi o aumento da abrangência e o alcance dos relatórios, somados ao envio de alertas por e-mail, por meio do MicroStrategy Narrowcast. O sistema não só envia oportunidades e ‘não-conformidades’ por e-mail, como estabelece uma série de regras para o envio de alertas.

O gerente ressalta, ainda, que uma das lições aprendidas pela empresa foi respeitar o tempo para a absorção de novas tecnologias e o processo de evolução de aprendizagem dos usuários. “Disponibilizamos as funcionalidades gradualmente, depois implementamos um forte programa de treinamento montado em conjunto com a área de Recursos Humanos, atingindo uma média de 70 usuários treinados a cada semestre”.

Outro ponto importante apontado pela empresa foi que, com o uso da mesma plataforma, consegue-se que diversos usuários tenham a mesma visão da realidade dos dados (single version of the truth), eliminando “ilhas” de informações na empresa.

Pesquisa de satisfação

Uma pesquisa de satisfação interna, realizada em maio desse ano com cerca de 30% dos usuários, mostrou que a plataforma de business intelligence da Redecard alcançou o índice de 85,7% de alta/altíssima satisfação. A ferramenta MicroStrategy obteve 83,9% de “alta confiabilidade”, 80,4% de “fácil acesso” e 77,7% de “ferramenta amigável”. Em todos estes índices houve um crescimento de cerca de 10 % em relação à última pesquisa de 2003.

Sobre a Redecard

A Redecard é a empresa responsável pela captura e transmissão de transações com cartões de crédito e débito das bandeiras MasterCardÒ, MasterCard® Maestro®, RedeShop®, MasterCard ElectronicÔ, MaestroÒ e Diners Club InternationalÒ. A empresa opera com 800 mil estabelecimentos credenciados no país. Em 2003, a Redecard registrou um faturamento de R$ 43,5 bilhões.

Sobre a MicroStrategy Incorporated

Fundada em 1989, a MicroStrategy é líder mundial no mercado de software de business intelligence. As 2000 companhias líderes, de acordo com a revista Fortune, estão integrando o poderoso software da MicroStrategy em todas os aspectos de seus negócios. A plataforma de business intelligence da MicroStrategy permite transformar dados em insights vitais e adequados, que auxiliam a impulsionar maior eficiência, produtividade, relacionamento com os clientes e geração de receita. A plataforma de BI da companhia possui funcionalidades excepcionais – excelente escalabilidade, análises poderosas, recursos de consulta e relatórios de uso amigável e uma extraordinária interface Web. As companhias líderes de todo o mundo estão controlando o custo efetivo de seus bancos de dados de até multiterabytes, habilitando milhares de empregados de todos os níveis operacionais e estendendo o benefício do BI por toda a corporação, clientes, parceiros e fornecedores.

A MicroStrategy possui cerca de 2200 clientes, incluindo General Motors, Best Buy, Lowe’s Home Improvement Warehouse, Yahoo!, Visa International, Wells Fargo, Telecom Italia, AT&T Wireless Group and Aventis. No Brasil, podem-se citar Banco Central, Serpro, Lojas Marisa, Cotrijal, Escelsa, Petróleo Ipiranga e Pão de Açúcar, entre outros. A MicroStrategy também mantém relacionamento com mais de 500 parceiros de plataforma e empresas integradores de sistemas e desenvolvedores de aplicações, incluindo IBM, PeopleSoft, Sun, e JD Edwards.

A MicroStrategy foi premiada pela segunda vez, no Brasil, como Empresa Destaque na Área de Software de BI, na edição 2003 das “100 Maiores de Informática”, da Computerworld. E segundo estudo efetuado pela revista Info, da Editora Abril, a MicroStrategy ficou entre as 200 Maiores Empresas do país, atingindo o primeiro lugar no ranking das mais rentáveis; sétimo lugar entre as melhores margens de lucro e, ainda, oitavo lugar em excelência empresarial.

A MicroStrategy está relacionada na Nasdaq pelo símbolo MSTR.

Para mais informações, visite o web site brasileiro www.microstrategy.com.br