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Ipiranga Petróleo utiliza BI MicroStrategy para fidelização e iniciativas de marketing com sua rede de cinco mil postos
Tradicional usuária de BI da MicroStrategy, distribuidora implanta novo projeto intitulado Painel de Performance de Marketing. Para dar suporte à iniciativa, a Ipiranga está migrando para a nova versão MicroStrategy 9 Release 2 em um ambiente de 64 bits.
Acompanhar a performance do negócio, assim como os objetivos e resultados alcançados por cada um dos cerca de cinco mil postos revendedores em suas iniciativas de marketing. Este foi um dos principais objetivos da Ipiranga Produtos de Petróleo S/A, uma marca pertencente à maior empresa privada do segmento de distribuição de combustíveis no Brasil e a segunda entre todas as distribuidoras, ao implantar o Painel de Performance de Marketing (PPM), o mais novo projeto de BI da companhia. Suportado pela plataforma da MicroStratregy, trata-se de uma iniciativa voltada ao relacionamento e fidelização dos postos da rede.
Usuária do BI da MicroStrategy há vários anos, a Ipiranga utiliza a solução como ferramenta de missão crítica e apoio à tomada de decisão, em todas as áreas da corporação – marketing, financeiro, recursos humanos e operações – com um total de 654 usuários.
“Nosso objetivo inicial com o BI era reduzir custos e centralizar todas as informações da empresa. Além disso, queríamos uma ferramenta web que não atendesse somente a área gerencial, mas beneficiasse também a área operacional” diz Ana Lúcia Castilho, coordenadora de sistemas gerenciais da divisão de informática da Ipiranga.
Na empresa, o BI encontra-se subdividido em 30 datamarts que integram os principais indicadores essenciais para a tomada de decisão. Como por exemplo, orçamento de custo x realizado, volume e margem de cada ponto de venda, fretes, indicadores de performance dos programas de Marketing e do Programa de Fidelização Km de Vantagens . Há também o Portal Executivo, tratado como um módulo do BI e utilizado por 50 executivos, que corresponde aos Dashboards de acompanhamento, incluindo os principais indicadores de distribuição de combustível. E há ainda o módulo denominado BI, onde está localizada a maioria dos usuários da Ipiranga, que utilizam a ferramenta em seu dia a dia. Uma terceira categoria de usuários são os PowerUsers, que definem novos indicadores, criam métricas e publicam relatórios.
Painel Eletrônico de Marketing (PPM)
O PPM é o mais recente projeto de BI da Ipiranga, também desenvolvido com MicroStrategy. Trata-se de uma solução de acompanhamento que permite a apresentação do desempenho individual dos postos e franquias de forma didática e transparente, em cada um dos programas ou ações de marketing. Assim, cada revendedor consegue mensurar os resultados obtidos com as iniciativas de marketing e ter uma visão completa do desempenho de seu negócio.
“As tabelas e gráficos do painel exibem, por exemplo, a referência estipulada e o quanto o revendedor se aproximou ou não da meta naquele mês e no acumulado do ano. Assim, é possível avaliar desde o volume de vendas de combustíveis até o cadastramento de clientes no programa de fidelidade Ipiranga (Km de vantagens)”, explica Ana Lúcia.
O objetivo inicial era direcioná-lo aos assessores comerciais de cada posto, como ferramenta para acompanhamento das ações de marketing lançadas pela Ipiranga. A ideia foi consolidada, a implementação realizada e todos os envolvidos passaram por treinamentos. Ao longo de sua utilização, o PPM foi reformulado e aprimorado, com o acréscimo e eliminação de indicadores e novo layout.
“Estamos em fase de criação de um novo conceito, que classifica se o revendedor é ‘100% Ipiranga’. Esta avaliação é feita por meio de dois índices: adesão e realização”, diz Castilho. Outra importante inovação em curso é que o PPM deixará de ser somente impresso e terá a sua versão eletrônica lançada no final deste mês, o que permitirá que toda a hierarquia de venda da companhia acompanhe como está o trabalho e resultados em cada um dos pontos de venda da Ipiranga. Assim, o público usuário favorecido pelas informações do BI da Ipiranga será acrescido de aproximadamente 5.300, sendo 5 mil revendedores e 300 assessores comerciais.
A arquitetura do ambiente de BI da Ipiranga é padrão, ou seja, 32 bits e 4 GB de memória. Porém, para viabilizar a distribuição dos painéis PPM em formato eletrônico, a Ipiranga está migrando para a nova versão da plataforma MicroStrategy 9 Release 2 e para um ambiente 64 bits. O Distribution Services, novo recurso introduzido no MicroStrategy 9, será a funcionalidade que irá permitir a geração deste alto volume de relatórios e dashboards automatizados com bom desempenho.
“Esse upgrade será fundamental para sustentar os novos projetos de BI, como o PPM e o nosso programa de fidelização. Com o início da distribuição eletrônica do PPM e a análise do Programa Km de Vantagens será necessário melhorar nosso desempenho”, finaliza Castilho.
Sobre a MicroStrategy
Fundada em 1989, a MicroStrategy é líder global em tecnologia de business intelligence (BI). A MicroStrategy disponibiliza software para relatórios integrados, análises e monitoramento, que auxiliam as organizações líderes de todo o mundo a tomarem melhores decisões de negócios, todos os dias. A escolha pela tecnologia MicroStrategy se dá por suas habilidades técnicas avançadas, capacidade de análise sofisticada e superior escalabilidade de dados e de usuários. Mais informações sobre a MicroStrategy Inc. (Nasdaq: MSTR) estão disponíveis no web site www.microstrategy.com.
MicroStrategy e MicroStrategy Business Intelligence são marcas registradas da MicroStrategy Incorporated nos Estados Unidos e em diversos países. Outros nomes de produtos e companhias mencionados aqui podem ser marcas registradas de seus respectivos proprietários.