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BI da MicroStrategy transforma rotina do iG e permite relatórios com alto nível de detalhamento
Concretizada em tempo recorde, a implementação apresentou resultados expressivos já nos dois primeiros meses
Com apenas oito meses de utilização, a plataforma de business intelligence da MicroStrategy revolucionou a tomada de decisão no iG, maior portal de acesso ilimitado à internet do País. O objetivo inicial com a opção pela solução de BI era centralizar as informações a serem utilizadas nos relatórios gerenciais, tornando-os fonte única de dados da companhia. “Além de cumprir este papel, a plataforma nos permitiu aproveitamento muito mais amplo e significativo, graças ao alto nível de detalhamento das informações”, afirma Décio Sonohara, CIO do iG. Hoje, as informações armazenadas no data warehouse, com capacidade superior a 1 terabyte, são utilizadas para a extração de diversos relatórios, disponibilizados de forma rápida e flexível.
As soluções utilizadas anteriormente pela companhia encontravam-se descentralizadas e apresentavam um grau de detalhamento limitado. “Eram relatórios simples, para o atendimento de necessidades pontuais. Embora o banco de dados existente fosse bastante completo, as informações eram dispersas, os relatórios muito agregados e o detalhamento, quando solicitado, era um processo extremamente demorado, chegando a levar horas. Agora, basta um clique para visualizar a informação desejada”, declara afirma Cassio Sampaio, gerente de Tecnologia do iG.
Além do aumento da produtividade graças ao excelente aproveitamento das informações, os relatórios atuais propiciaram o surgimento de novas idéias para enriquecer e incrementar o conhecimento dos executivos sobre a performance dos serviços e produtos da companhia. Isto porque os relatórios permitem combinações de dados de diversos modelos. “A utilização do MicroStrategy facilita a apresentação de relatórios com diversos níveis de agregação. Por exemplo, hoje é possível extrair relatórios de promoções oferecidas aos clientes, considerando a adesão por estado, perfil e até mesmo o grau de abandono”, assegura Sampaio.
Escolhida por uma concorrência realizada em junho de 2004, a MicroStrategy iniciou a implementação da plataforma de BI imediatamente. A primeira fase do projeto se constituiu em um estudo do modelo de dados atual e as necessidades emergênciais de implementação de indicadores. Em seguida, foram levantados os riscos de performance devido ao expressivo volume de informações. “Com base no volume de informações, optou-se por criar uma camada independente do Data Warehouse, dedicada para o acesso MicroStrategy”, informa Sampaio.
“Os primeiros resultados começaram a surgir três meses depois, após um intensivo processo de homologação das informações pelos executivos da companhia”, conta Sonohara. A automatização da execução de relatórios trouxe grandes benefícios, “Alguns exemplos, como relatórios utilizados semanalmente em reuniões da diretoria executiva da empresa levavam dias para serem finalizados, enquanto hoje os mesmos são automaticamente gerados”, relata Sonohara.
Relatórios detalhados
Divididos em quatro tipos, os relatórios trazem informações sobre o comportamento dos usuários no acesso iG, e-mail marketing, CRM e base de assinantes. Todos os relatórios podem ser segmentados por diversas dimensões com velocidade e agilidade. Há também diversas análises de crescimento, que trazem dados detalhados sobre mudanças no grau de utilização dos serviços oferecidos pelo provedor.
Alguns exemplos de indicadores extraídos são:
- Segmentação dos usuários do acesso iG, por perfil pessoal e região geográfica
- Efetividade do envio de E-mail Marketing
- Índices de audiência dos principais canais de conteúdo do provedor
- Índices de atendimento efetuados pela central de atendimento
- Motivos de cancelamento dos produtos oferecidos
Apesar da primeira fase do projeto já estar finalizada, a solução MicroStrategy se encontra em fase de expansão, atuando em paralelo com as antigas fontes de informações. “Atualmente somente os analistas do iG têm acesso à plataforma”, afirma Sonohara.
A próxima etapa do trabalho é converter gradualmente os relatórios em outros formatos para a plataforma MicroStrategy. Com isso, o sistema deverá ser usado pela integralidade dos gestores do iG, como ferramenta de acompanhamento do dia-a-dia e tomada de decisão. A empresa acompanha diariamente os resultados e variações ocorridas. “A velocidade com que as mudanças ocorrem na Internet, exige que o acesso a informação esteja disponível no menor prazo possível e no iG, isso sempre significa a manhã seguinte”, comenta Sampaio.
A expectativa do iG é ampliar a complexidade e qualidade das informações extraídas. Para isso, o portal conta com uma equipe interna com grandes conhecimentos em bases de dados complexas e volumosas. Além disso, a companhia está investindo na capacitação do pessoal para expandir a utilização da plataforma Microstrategy.
Sobre o iG
O iG - Internet Group -, primeiro provedor de acesso totalmente gratuito do Brasil, foi lançado em 9 de janeiro de 2000 e desde então é considerado um grande case de sucesso mundial da internet. Atualmente o iG faz parte do maior grupo de internet da América Latina e é considerado a marca de maior recall da internet brasileira. O iG é o maior provedor brasileiro, está presente em 1.496 cidades e registra diariamente cerca de 15 mil novas contas de e-mail.
Sobre a MicroStrategy
Fundada em 1989, a MicroStrategy é líder mundial no mercado de software de Business Intelligence. As 2000 companhias líderes, de acordo com a revista Fortune, estão integrando o poderoso software da MicroStrategy em todas os aspectos de seus negócios. A plataforma de Business Intelligence da MicroStrategy permite transformar dados em insights vitais e adequados, que auxiliam a impulsionar maior eficiência, produtividade, relacionamento com os clientes e geração de receita. A plataforma de BI da companhia possui funcionalidades excepcionais – excelente escalabilidade, análises poderosas, recursos de consulta e relatórios de uso amigável e uma extraordinária interface Web. As companhias líderes de todo o mundo estão controlando o custo efetivo de seus bancos de dados de até multiterabytes, habilitando milhares de empregados de todos os níveis operacionais e estendendo o benefício do BI por toda a corporação, clientes, parceiros e fornecedores.
A MicroStrategy possui cerca de 2800 clientes, incluindo Aventis, e-bay, General Motors, Lowe’s Companies, Pfizer, Sprint, Telecom Italia, US Postal Service, Visa International, Wells Fargo and Yahoo. No Brasil, podem-se citar Banco Central, Serpro, Lojas Marisa, Cotrijal, Escelsa, Petróleo Ipiranga e Pão de Açucar, entre outros. A MicroStrategy também mantém relacionamento com mais de 300 parceiros de plataforma e empresas integradores de sistemas e desenvolvedores de aplicações, incluindo HP,IBM, PeopleSoft, Sun, e Teradata.
A MicroStrategy está relacionada na Nasdaq pelo símbolo MSTR.
Para maiores informações, visite o web site brasileiro www.microstrategy.com.br